Fachtagung der gfo Gesellschaft für Organisation
e.V.
Ziele der Veranstaltung
Derzeit stehen insbesondere die Dienstleistungsprozesse auf dem Prüfstand. Verschiedenste Branchen des tertiären Sektors stehen unter enormen Druck, ihre Prozesse kostengünstiger, schneller und qualitativ hochwertiger durchzuführen. Lösungsanleihen werden hier aus der Industrie genommen. In Analogie zur Fabrikorganisation werden Prozesse organisiert und standardisiert. Waren frühere Versuche unter dem Begriff des Bürotaylorismus noch wenig erfolgreich, haben sich jetzt vor allem durch die technischen Möglichkeiten die Erfolgschancen von industrialisierten Prozessen im Dienstleistungsbereich deutlich erhöht.
Für welche Dienstleistungsprozesse die Automatisierung geeignet ist, welche Excellence-Potentiale tatsächlich zu erwarten sind, wo die Schattenkosten solcher Ansätze liegen, welche alternativen Prozessoptimierungen es noch gibt, wie solche Projekte erfolgreich umgesetzt werden, auf all diese Fragen geben die 4 Praxisberichte und die anschließenden Diskussionsmöglichkeiten ausführliche Antworten.
